Політика повернення коштів

Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Murqevanil — Плавне відновлення (далі — «Ми», «Проект», «Сайт») з метою встановлення чітких правил та прозорих процедур повернення оплати за інформаційні послуги, цифрові продукти та навчальні програми йоги.

Ми спеціалізуємося на наданні комплексів вправ йоги для зміцнення тазових м’язів у жінок і щоденного тонусу. Наша діяльність зареєстрована під кодом qelvia-restform-9408 у м. Полтава, Україна.

Користуючись нашими послугами та здійснюючи оплату на сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з ними перед покупкою.

Повернення за цифрові продукти та онлайн-курси

Більшість наших продуктів є цифровим контентом (відео-уроки, PDF-інструкції, плани тренувань), що доставляється шляхом надання доступу до закритого розділу сайту або надсилання посилань на електронну пошту.

Згідно з чинним законодавством України (ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів»), право на відмову від договору не поширюється на постачання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за вашою попередньою згодою.

Однак, Murqevanil пропонує додаткові гарантії:

• Протягом 24 годин після покупки: Якщо ви помилилися з вибором курсу і ще не почали перегляд відео-матеріалів, ми можемо здійснити повне повернення.
• Технічні проблеми: Якщо ви не отримали доступ до оплаченого продукту через технічну помилку з нашого боку, яку ми не змогли усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення.

Умови скасування передплати

Якщо ви оформили підписку на щоденні комплекси вправ:

1. Ви можете скасувати автопролонгацію підписки в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до підтримки за адресою [email protected].
2. Кошти за вже оплачений період підписки не повертаються, але ви зберігаєте доступ до контенту до кінця оплаченого терміну.
3. Повернення за передплату можливе лише у разі випадкового подвійного списання коштів.

Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів користувач повинен виконати такі дії:

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними та не приймаються до розгляду.

Терміни обробки та виплати

Ми прагнемо обробляти ваші запити максимально оперативно:

• Розгляд запиту адміністрацією: до 3-х робочих днів.
• Повідомлення про рішення: надсилається на вашу електронну пошту відразу після розгляду.
• Здійснення переказу коштів: протягом 5-10 банківських днів після схвалення запиту.

Зверніть увагу, що фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від правил вашого банку-емітента та платіжної системи.

Винятки та випадки відмови

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для продуктів, де передбачено період тестування).
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передача логіна/пароля третім особам).
• Суб'єктивне сприйняття контенту («мені не сподобався голос тренера», «я думав(ла), що буде інакше»), якщо контент відповідає опису на сайті.
• Відсутність результату від вправ йоги, оскільки результативність залежить від індивідуальних особливостей організму та регулярності виконання.

Форс-мажорні обставини

Проект не несе відповідальності за неможливість надання доступу до послуг через обставини непереборної сили, такі як: відключення електроенергії, перебої в роботі магістральних інтернет-провайдерів, воєнні дії або стихійні лиха. У таких випадках терміни надання послуг пролонгуються, а повернення коштів розглядається в індивідуальному порядку.

Законодавче регулювання (Україна)

Дана політика розроблена відповідно до вимог Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію». Місцем проведення розрахунків та надання послуг вважається м. Полтава, Україна.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення, ми завжди раді допомогти вам:

• Назва: Murqevanil — Плавне відновлення
• Адреса: Україна, Полтава
• Email: [email protected]
• Телефон: +380 99 631 28 50
• Код діяльності: qelvia-restform-9408